O suporte tem como objetivo solucionar dúvidas quanto à instalação e operação dos sistemas e prover a resolução de problemas apresentados durante o uso dos mesmos.
Como solicitar o Suporte>
A) De Segunda a Sábado das 9h às 18h horas: você pode fazer contatos ilimitados através:
A.1) Da Central On-Line de Relacionamento com o Cliente,
Clique aqui para acessar;
A.2) Do Help-Desk no telefone: (21) 2281-5583.
B) Fora do Horário Comercial: você pode fazer contatos ilimitados:
B.1) Ligando para os telefones móveis de plantão através dos telefones:
(21) 7812-4476 / 7812-4477 / 24*75622 / 24*75628.
Supervisão técnica: Caso esteja com dificuldade para contatar os nossos técnicos fora do horário comercial ou mesmo deseja fazer uma reclamação sobre o atendimento, disponibilizamos um número para você contatar o supervisor: (21) 7812-4483 / 24*75625
Atendimento Local: Quando a resolução do problema no sistema não puder ser resolvida através do suporte telefônico implicará, conforme modalidade de contrato, no deslocamento de um técnico ao local, segundo os níveis de prioridade e tempo de resposta abaixo relacionados:
NÍVEL |
RETORNO |
DEFINIÇÃO |
EXEMPLOS |
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P1 |
até 4 hs |
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Sistema Colibri
completamente inoperante
onde todos os terminais estão impossibilitados de fazer
lançamentos
devido
a problemas
no sistema |
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- O Sistema não está encontrando o protetor do sistema (Proteq);
- O Sistema perdeu a conexão com
o banco de dados;
- O Sistema perdeu a comunicação com a impressora fiscal
- Necessidade de se fazer a reinstalaçào do sistema devido a pene no computador (um computador deverá estar pronto para refazer a instalação). |
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P2 |
até 8 hs |
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Sistema Colibri parcialmente inoperante
onde todos os terminais estão
impossibilitados
de fazer
lançamentos
devido
a problemas
no sistema |
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-Impedimento de fazer o fechamento
do período no Sistema Colibri. |
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P3 |
até 24 hs |
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Problemas técnicos apresentados nos sistemas Girassol e Paturi, bem como nas rotinas gerenciais do Sistema Colibri. |
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-Problemas técnicos diversos apresentados no Sistema Colibri ou Paturi, bem com nas rotinas gerenciais do Sistema Colibri. |
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P4 |
até 72 hs |
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Serviços agendados |
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-Configuração do sistema para novos periféricos;
-Visitas em conjunto de técnicos de hardware e rede local
Reinstalação do sistema em outro computador que não seja por perda de dados |
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