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O suporte tem como objetivo solucionar dúvidas quanto aos problemas de infra-estrutura relacionados ao mau funcionamento dos Equipamentos de Informática e Rede Local.
Como solicitar o Suporte>
A) De Segunda a Sábado das 9h às 18h: você pode fazer contatos ilimitados através:
A.1) Da Central On-Line de Relacionamento com o Cliente,
Clique aqui para acessar;
A.2) Do Help-Desk no telefone: (21) 2281-5583.
B) Fora do Horário Comercial: você pode fazer contatos ilimitados:
B.1) Ligando para os telefones móveis de plantão através dos telefones:
(21) 7812-1111 / 7812-1112 / 24*75620 / 24*75629.
Supervisão técnica: Caso esteja com dificuldade para contatar os nossos técnicos fora do horário comercial ou mesmo deseja fazer uma reclamação sobre o atendimento, disponibilizamos um número para você contatar o supervisor: (21) 7812-4483 / 24*75625
Atendimento Local: Quando a resolução do problema no sistema não puder ser resolvida através do suporte telefônico implicará, conforme modalidade de contrato, no deslocamento de um técnico ao local, segundo os níveis de prioridade e tempo de resposta abaixo relacionados:
Tabela com o tempo de resposta por níveis de prioridades: |
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Nível
1 |
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4
horas
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Ambiente coberto Totalmente com problemas.
Exemplos: Servidor fora de operação, todos os caixas fora de operação, todos os terminais fora de operação. |
Nível
2 |
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8
horas |
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Ambiente coberto Parcialmente com problemas,
afetando gravemente a operação
da CONTRATANTE.
Exemplos: Todas as impressoras remotas fora
de operação,
50% ou mais de todos os terminais
ou caixas fora de operação. |
Nível
3 |
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12
horas |
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Ambiente coberto Parcialmente com problemas,
afetando moderadamente
a Operação
da CONTRATANTE.
Exemplos: Um terminal fora de operação ou vários terminais
fora de operação (menos do que 50% dos terminais instalados),
uma impressora remota ou mais fora de operação
(mas não todas as impressoras remotas),
Computadores
e Impressoras do Escritório
fora de operação. |
Nível
4 |
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24
horas |
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Ambiente coberto com problemas menores.
Exemplos: Problemas em Monitores LCD, problemas
de configuração de aplicativos Office. |
Nível
5 |
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48
horas |
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Serviços Programados.
Exemplos: Manutenção Preventiva, Instalação
de Equipamentos, Re-alocação de Equipamentos,
Instalação de Aplicativos Office, serviços não contratuais. |
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