Condições Gerais do Serviço de Suporte Técnico aos Sistemas

A INFOREST preocupa-se em manter o(s) sistema(s) em pleno funcionamento e disponibilidade ininterrupta pelo maior tempo possível através do serviço de Suporte Técnico.

O serviço de suporte tem como principais objetivos: esclarecer dúvidas quanto à correta operação dos Sistemas, fornecer informações técnicas sobre os Sistemas e buscar a resolução de problemas técnicos identificados nos Sistemas.

Chamados Telefônicos no horário comercial

a) De Segunda a Sábado das 9h às 18h  você pode fazer contatos ilimitados através:

b) Suporte ao Sistema Girassol - O suporte é prestado somente através do help-desk de Segunda à Sexta, das 9h às 18h e aos Sábados, das 9h às 13h. 

c) Supervisão do Suporte: Caso esteja com dificuldade para contatar os nossos técnicos fora do horário comercial ou mesmo deseja fazer uma reclamação sobre o atendimento, disponibilizamos um número para você contatar a nossa supervisão: (21) 7812-4483 / 24*75625

Atendimento Local: Conforme modalidade de suporte técnico contratado, quando a resolução do problema não puder ser resolvida através do suporte telefônico e/ou remoto, implicará no deslocamento de um técnico ao local, segundo os níveis de prioridade e tempo de resposta abaixo relacionados: 

Exemplos

O Sistema Colibri não está encontrando o protetor do sistema (Proteq);

- O Sistema Colibri perdeu a conexão com o banco de dados; .

- O Sistema Colibri perdeu a comunicação com a impressora fiscal;

- Necessidade de se fazer a reinstalação do sistema Colibri motivado por pane no computador (um computador deverá estar pronto para refazer a  instalação).  

As ocorrências de níveis 3 e 4 registradas de segunda à sexta-feira após as 18h, terão o tempo de resposta contados a partir das 9h horas do primeiro dia útil subseqüente.

2) Condições Gerais de Atendimento

O serviço de Suporte Técnico têm como finalidade possibilitar o atendimento aos usuários dos sistemas para sanar dúvidas de uso, orientar quanto aos procedimentos corretos e identificar possíveis incorreções..

Chamados telefônicos fora do horário comercial

a) Este atendimento se aplica somente ao Sistema Colibri e ao aplicativo Transact

b) Sendo uma pré-disposição, estes técnicos não se encontram necessariamente alocados em um único lugar, podendo eles estarem em trânsito, e nesta condição, com restrições de acesso aos seus computadores a fim de prestar um suporte remoto.

Serviços Exclusos

Não estão cobertos por este Contrato apoios que sejam entendidos como:

b) Prestar Treinamentos por telefone;

c) Desenvolver fórmulas e relatórios gerenciais específicos;

d) Outras consultorias quaisquer;

Limitação de Responsabilidades

a) Em hipótese alguma, a INFOREST será responsabilizada por perdas e danos decorrentes de erros, falhas, vícios ou disfunções dos sistemas, sendo estes de responsabilidade de seus au tores e proprietários do direito autoral.

b) A INFOREST não se responsabiliza pelo uso indevido do ECF (emissor de cupom fiscal) e/ou do software aplicativo, devendo o CLIENTE informar-se junto ao seu contador e órgãos competentes sobre a forma correta de uso em conformidade com o regulamento PAF-ECF.

c) A INFOREST não se responsabiliza em realizar cópias de segurança (BACKUP), ficando isenta de qualquer ônus inerente à perda de dados do CLIENTE, sendo este o único responsável pelo conteúdo das informações contidas nos bancos de dados dos sistemas.

d) É de inteira responsabilidade do CLIENTE manter cópias de segurança dos dados armazenados em seus computadores, bem como, possuir um plano de contingência para o caso de haver paralisações dos equipamentos.

e) A INFOREST não se responsabiliza por danos nos equipamentos e/ou banco de dados ocasionados por infestação de vírus, problemas elétricos (oscilação de voltagem, etc.) ou mau uso do computador e dos sistemass, devendo o cliente possuir software antivírus instalado.

f) O CLIENTE  está ciente de que o serviço de telefonia móvel usado no atendimento de pré-disposição técnica não está imune a eventuais falhas, erros, lentidão, interrupção, interferência, especialmente quando utilizados em locais bloqueados ou sob condições atmosféricas adversas. O CLIENTE reconhece ainda que a INFOREST não poderá ser responsabilizada por tais falhas ou por eventuais interrupções ou paralisações

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