Condições Gerais do Serviço de Suporte Técnico em InfraEstrutura

O objeto é a prestação de serviços de manutenção preventiva e corretiva aos equipamentos de informática e suporte técnico à rede local, visando manter em perfeito estado de funcionamento e conservação os equipamentos de informática (microcomputadores e impressoras, exceto impressoras fiscais) e o ambiente de rede local.

Chamados Telefônicos no horário comercial

a) Este atendimento é prestado de segunda à sábado, das 9h às 18h.

b) O atendimento telefônico realizar-se-a de acordo com a disponibilidade dos técnicos de suporte, salvo situação de urgência. A INFOREST definirá a qualquer momento e a seu critério, o que é urgência ou não, sendo priorizadas as ocorrências de "Caixas" parados.

Chamados telefônicos fora do horário comercial

a) Este atendimento é prestado fora do horário comercial.

b) Neste período, a INFOREST disponibiliza técnicos que estão em pré-disposição para atender as ligações através de telefones móveis. 

c) Sendo uma pré-disposição, estes técnicos não se encontram necessariamente alocados em um único lugar, podendo eles estarem em trânsito e neste momento, com restrições de acesso aos seus computadores a fim de prestar um suporte remoto.

d) Poderá acontecer que o serviço de telefonia fique temporariamente indisponível, pois os técnicos poderão estar prestando atendimento telefônico a outros clientes ou estarem em áreas de sombra de sinal. 
  
Nestes casos, solicitamos que liguem para os telefones disponíveis em intervalos espaçados de cinco minutos, e, persistindo, contatem a supervisão do suporte para que esta faça as verificações devidas.

e) Os telefones móveis da pré-disposição técnica somente estão habilitados para receber ligações e se comunicarem entre si.

Procedimentos de Atendimento

Na solução do problema, objeto do chamado técnico, caberá à INFOREST definir qual modalidade de atendimento será utilizada prioritariamente:

a) Telefone - O técnico da INFOREST orientará o usuário por telefone na tentativa de sanar o problema.

b) Suporte Remoto - O técnico da INFOREST acessará, através de um software de comunicação remota, o ambiente de informática do 
CLIENTE para tentar sanar o problema.

c) Visita Técnica - O técnico da INFOREST se deslocará à dependência do CLIENTE, quando o problema, se identificado como sendo de hardware e/ou rede local, não puder se resolvido pelos meios anteriores.

d) A locomoção dos técnicos da INFOREST se faz por transporte público. Caberá exclusivamente ao CLIENTE optar que o técnico se desloque por táxi, propiciando que este chegue ao local de atendimento em menor tempo. Neste caso, caberá unica e exclusivamente ao CLIENTE arcar com o pagamento do táxi imediatamente na chegada do técnico.

Serviços Exclusos

Excluem-se dos serviços previstos no contrato e, portanto, sujeitos ao pagamento de honorários, peças e partes necessárias para restabelecer o perfeito funcionamento do equipamento ou da rede local, os seguintes casos:

a) Reparo de falhas decorrentes de negligência, mau uso ou impropriedade de uso dos equipamentos e programas de computador;

b) Reparo de falhas ocasionadas por sinistros de qualquer natureza e por instalações inadequadas tais como rede elétrica fora dos padrões recomendados, climatização inadequada e poeira excessiva;

c) Reparo de falhas causadas por corpos estranhos encontrados no interior do equipamento;

d) Reparo de falhas causadas pela reincidente contaminação do ambiente por “Vírus de Computador”, estando o ambiente com o software antivírus atualizado pela INFOREST;

e) Reparo de falhas causadas pela interferência ou manuseio por pessoas estranhas, não autorizadas e sem o conhecimento ou acompanhamento da INFOREST;

f) Reparo de falhas causadas pelo transporte e/ou mudança de local de instalação do equipamento ou programa de computador sem o conhecimento ou o acompanhamento da INFOREST;

g) Reparo em dispositivos não cobertos pelo presente contrato, ou a danos causados pelos mesmos;

h) Serviços de instalação de novos ambientes físicos e lógicos.

i) Serviços prestados para equipamentos de informática particulares dos sócios e diretores do CLIENTE.

Limitação de Responsabilidades

a) A INFOREST não se responsabiliza em realizar cópias de segurança (BACKUP), ficando isenta de qualquer ônus inerente à perda de dados do CLIENTE, sendo este o único responsável pelo conteúdo das informações contidas nas mídias de armazenamento.

b) É de inteira responsabilidade do CLIENTE manter cópias de segurança dos dados armazenados em seus computadores, bem como, possuir um plano de contingência para o caso de haver paralisações dos equipamentos.

c) A INFOREST não se responsabiliza por danos nos equipamentos e/ou banco de dados ocasionados por infestação de vírus, problemas elétricos (oscilação de voltagem, etc.) ou mau uso do computador e dos sistemas.

d) O CLIENTE  está ciente de que o serviço de telefonia móvel usado no atendimento de pré-disposição técnica não está imune a eventuais falhas, erros, lentidão, interrupção, interferência, especialmente quando utilizados em locais bloqueados ou sob condições atmosféricas adversas. O CLIENTE reconhece ainda que a INFOREST não poderá ser responsabilizada por tais falhas ou por eventuais interrupções ou paralisações

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