INFOREST :: SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA PARA GESTÃO DE RESTAURANTES

O suporte tem como objetivo solucionar dúvidas quanto à instalação e operação dos sistemas e prover a resolução de problemas apresentados durante o uso dos mesmos.

Como solicitar o Suporte>

A) De Segunda a Sábado das 9h às 18h horas: você pode fazer contatos ilimitados através:

A.1) Da Central On-Line de Relacionamento com o Cliente,
Clique aqui para acessar;

A.2) Do Help-Desk no telefone: (21) 2281-5583.

B) Fora do Horário Comercial: você pode fazer contatos ilimitados:

B.1) Ligando para os telefones móveis da pré-disposição técnica através dos telefones:
(21) 7812-1111 / 7812-1112 / 24*75620 / 24*75629.

Supervisão técnica: Caso esteja com dificuldade para contatar os nossos técnicos fora do horário comercial ou mesmo deseja fazer uma reclamação sobre o atendimento, disponibilizamos um número para você contatar o supervisor: (21) 7812-4483 / 24*75625

Atendimento Local: Quando a resolução do problema no sistema não puder ser resolvida através do suporte telefônico implicará, conforme modalidade de contrato, no deslocamento de um técnico ao local, segundo os níveis de prioridade e tempo de resposta abaixo relacionados:

NÍVEL	RETORNO	DEFINIÇÃO		EXEMPLOS

P1	até 4 hs		Sistema Colibri completamente inoperante onde todos os terminais estão impossibilitados de fazer lançamentos devido a problemas no sistema		- O Sistema não está encontrando o protetor do sistema (Proteq); - O Sistema perdeu a conexão com o banco de dados; - O Sistema perdeu a comunicação com a impressora fiscal; - Necessidade de se fazer a reinstalaçào do sistema devido a pene no computador (um computador deverá estar pronto para refazer a instalação).

P2	até 8 hs		Sistema Colibri, parcialmente inoperante, onde mais da metade dos terminais estão impossibilitados de fazer lançamentos no sistema devido a problemas no software.		-Impedimento de fazer o fechamento do período no Sistema Colibri.

P3	até 24 hs		Problemas apresentados nos módulos gerenciais do Sistema Colibri e no sistema Girassol.		-Problemas técnicos diversos apresentados nos sistemas.

P4	até 72 hs		Serviços programados		-Configuração do sistema Colibri para novos periféricos; -Reinstalações dos sistemas em outros computadores que não sejam por motivos de perda de dados, -Visitas em conjunto com técnicos de hardware e rede.

Observações >

Tempo de Resposta. É definido como o tempo contínuo decorrido da finalização do atendimento à CONTRATANTE através de telefone ou acesso remoto, até a chegada do técnico da CONTRATADA ao local de atendimento.

As ocorrências de níveis 3 e 4 registradas de segunda à sexta-feira após as 18:00 horas, terão o tempo de resposta contados a partir das 9:00 horas do primeiro dia útil subseqüente.

As ocorrências de níveis 3,4 e 5 registradas aos sábados, domingos e feriados, terão o tempo de resposta contados a partir das 9:00 horas do primeiro dia útil subseqüente.

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