O suporte tem como objetivo solucionar dúvidas quanto à instalação e operação dos sistemas e prover a resolução de problemas apresentados durante o uso dos mesmos.

Como solicitar o Suporte>

A) De Segunda a Sábado das 9h às 18h horas: você pode fazer contatos ilimitados através:

A.1) Da Central On-Line de Relacionamento com o Cliente,
Clique aqui para acessar;

A.2) Do Help-Desk no telefone: (21) 2281-5583.

B) Fora do Horário Comercial: você pode fazer contatos ilimitados:

B.1) Ligando para os telefones móveis da pré-disposição técnica através dos telefones:
(21) 7812-1111 / 7812-1112 / 24*75620 / 24*75629.

Suporte ao Sistema Girassol - O suporte é prestado de Segunda à Sexta, das 9h às 18h e aos Sábados, das 9h às 13h. 

Supervisão do Suporte: Caso esteja com dificuldade para contatar os nossos técnicos fora do horário comercial ou mesmo deseja fazer uma reclamação sobre o atendimento, disponibilizamos um número para você contatar a nossa supervisão: (21) 7812-4483 / 24*75625

Atendimento Local: Quando a resolução do problema no sistema não puder ser resolvida através do suporte telefônico ou suporte remoto  implicará, conforme modalidade de contrato, no deslocamento de um técnico ao local, segundo os níveis de prioridade e tempo de resposta abaixo relacionados:

NÍVEL
RETORNO
DEFINIÇÃO
EXEMPLOS
 
P1
até 4 hs
  Sistema Colibri completamente inoperante
onde todos os terminais estão impossibilitados de  fazer lançamentos
devido a problemas no sistema
   - O Sistema não está encontrando o protetor do sistema (Proteq);
  
- O Sistema perdeu a conexão com
o banco de dados;
   
- O Sistema perdeu a comunicação com a impressora fiscal;
  
- Necessidade de se fazer a reinstalaçào do sistema devido a pene no computador (um computador deverá estar pronto para refazer a  instalação).
 
P2
até 8 hs
  Sistema Colibri, parcialmente inoperante,
onde mais da metade dos terminais estão impossibilitados de fazer lançamentos
no sistema devido a problemas
no software.
  -Impedimento de fazer o fechamento
do período no Sistema Colibri.
 
P3
até 24 hs
  Problemas apresentados nos módulos gerenciais do Sistema Colibri
e no sistema Girassol.
    -Problemas técnicos diversos apresentados nos sistemas.
 
P4
até 72 hs
    Serviços programados     -Configuração do sistema Colibri para novos periféricos;

-Reinstalações dos sistemas em outros computadores que não sejam por motivos de perda de dados,

-Visitas em conjunto com técnicos de hardware e rede.

Observações >

Tempo de Resposta. É definido como o tempo contínuo decorrido da finalização do atendimento à CONTRATANTE através de telefone ou acesso remoto, até a chegada do técnico da CONTRATADA ao local de atendimento.  

As ocorrências de níveis 3 e 4 registradas de segunda à sexta-feira após as 18:00 horas, terão o tempo de resposta contados a partir das 9:00 horas do primeiro dia útil subseqüente.

As ocorrências de níveis 3,4 e 5 registradas aos sábados,  domingos e feriados, terão o tempo de resposta contados a partir das 9:00 horas do primeiro dia útil subseqüente.


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