O suporte tem como objetivo solucionar dúvidas quanto aos problemas de infra-estrutura relacionados ao mau funcionamento dos Equipamentos de Informática e Rede Local.

Como solicitar o Suporte>

A) De Segunda a Sábado das 9h às 18h: você pode fazer contatos ilimitados através:

A.1) Da Central On-Line de Relacionamento com o Cliente,
Clique aqui para acessar;

A.2) Do Help-Desk no telefone: (21) 2281-5583.

B) Fora do Horário Comercial: você pode fazer contatos ilimitados:

B.1) Ligando para os telefones móveis da pré-disposição técnica através dos telefones:
(21) 7812-4476 / 7812-4477 / 24*75622 / 24*75628.

Supervisão do Suporte: Caso esteja com dificuldade para contatar os nossos técnicos fora do horário comercial ou mesmo deseja fazer uma reclamação sobre o atendimento, disponibilizamos um número para você contatar a nossa supervisão: (21) 7812-4483 / 24*75625


Atendimento Local: Quando a resolução do problema no sistema não puder ser resolvida através do suporte telefônico ou suporte remoto  implicará, conforme modalidade de contrato, no deslocamento de um técnico ao local, segundo os níveis de prioridade e tempo de resposta abaixo relacionados:

Tabela com o tempo de resposta por níveis de prioridades:
Nível 1		4 horas		Ambiente coberto Totalmente com problemas. Exemplos: Servidor fora de operação, todos os caixas fora de operação, todos os terminais fora de operação.
Nível 2		8 horas		Ambiente coberto Parcialmente com problemas, afetando gravemente a operação da CONTRATANTE. Exemplos: Todas as impressoras remotas fora de operação, 50% ou mais de todos os terminais ou caixas fora de operação.
Nível 3		12 horas		Ambiente coberto Parcialmente com problemas, afetando moderadamente a Operação da CONTRATANTE. Exemplos: Um terminal fora de operação ou vários terminais fora de operação (menos do que 50% dos terminais instalados), uma impressora remota ou mais fora de operação (mas não todas as impressoras remotas), Computadores e Impressoras do Escritório fora de operação.
Nível 4		24 horas		Ambiente coberto com problemas menores. Exemplos: Problemas em Monitores LCD, problemas de configuração de aplicativos Office.
Nível 5		48 horas		Serviços Programados. Exemplos: Manutenção Preventiva, Instalação de Equipamentos, Re-alocação de Equipamentos, Instalação de Aplicativos Office, serviços não contratuais.

Tempo de Resposta. É definido como o tempo contínuo decorrido da finalização do atendimento à CONTRATANTE através de telefone ou acesso remoto, até a chegada do técnico da CONTRATADA ao local de atendimento.  

As ocorrências de níveis 3 e 4 registradas de segunda à sexta-feira após as 18:00 horas, terão o tempo de resposta contados a partir das 9:00 horas do primeiro dia útil subseqüente.

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